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Die Bemühungen von Druckanbietern, ihre Dienste zu erweitern, digitale Medienoptionen hinzuzufügen, in benachbarte Druckmärkte vorzudringen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig Arbeitskräftemangel zu bekämpfen, erhöhen die Bedeutung von Web-to-Print-Diensten (W2P).

Laut dem 2023 Annual Commercial Print Industry Trends and Strategies Service von NAPCO Research geben mehr als die Hälfte der 115 befragten Unternehmen an, dass ihre Unternehmen:

Das Anbieten von W2P-Diensten (z. B. Online-Bestellung, automatisierte Arbeitsabläufe, Prozessmanagement in Echtzeit, Kostenkontrolle, Kommunikations-E-Commerce) ermöglicht es Druckdienstleistern, Kundenbeziehungen zu stärken, die Produktion zu automatisieren, den Umsatz zu steigern, Dienstleistungen zu automatisieren und zu erweitern.

Da W2P alle Kundenkontaktpunkte umfasst – von Auftragsangeboten über die Einreichung, die Auftragsverwaltung bis hin zur Lieferung – hat es einen entscheidenden Einfluss auf die Erfahrung eines Kunden bei der Zusammenarbeit mit einem Druckanbieter. Aufgrund seiner Bedeutung bezieht NAPCO Research häufig Fragen zu W2P in seine laufenden Umfragen unter Kommunikationskäufern und Influencern (Drucknutzern) sowie Druckanbietern ein. In diesem Artikel werden Umfrageergebnisse und Interviews mit Druckanbietern kombiniert, um die Trends und Vorteile des Angebots von W2P-Storefronts/-Portalen hervorzuheben.

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Das Anbieten von W2P-Diensten für Kunden ist eine Möglichkeit, mit der Boingo Graphics in Charlotte, North Carolina, die Erfahrungen seiner Kunden verbessert. Scott Nowokunski, Präsident des Unternehmens, sagte: „Unser Ziel ist es, das beste Kundenerlebnis aller Druckunternehmen auf der Welt zu bieten.“

Nowokunski, ein früher Anwender von W2P, sagt, sein Unternehmen gestalte sein Serviceerlebnis so, dass es dem von Amazon ähnelt. „Wenn Sie etwas bei Amazon bestellen, kann es noch am selben Tag geliefert werden, Sie wissen jederzeit, wo es sich gerade befindet, und Sie erhalten Bestätigungen für Bestellung, Versand und Lieferung“, erklärt er. „Wir planen, unsere Infrastruktur weiter auszubauen, um den Kunden gegenüber so transparent und reibungslos wie möglich zu sein.“

Nowokunski fügt hinzu: „Kunden erwarten Online-Bestelloptionen und alle unsere Top-Kunden nutzen diese in unterschiedlichem Maße – manchmal sind es 100 % ihrer Transaktionen, manchmal sind es 5 %.“

Er nennt zwei Arten von Kunden, die W2P benötigen:

1. Kleinere Organisationen, die den Bestellvorgang rationalisieren und automatisieren möchten, um die Anzahl der für die Bestellung erforderlichen Schritte zu reduzieren.

2. Größere Organisationen mit komplexeren Anforderungen. Nowokunski erzählt beispielsweise, wie sein Unternehmen während der COVID-19-Pandemie ein Portal für eine Gesundheitseinrichtung erstellte, das zunächst mit sechs Artikeln begann, dem Kunden aber nach Fertigstellung fast 100 Artikel anbot. „Die Anzahl der Transaktionen über dieses Kundenportal war phänomenal und hat uns durch die Pandemie wirklich geholfen“, berichtet er.

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Zwei Wendepunkte, die die Nachfrage nach maßgeschneiderten Schaufenstern beschleunigten, sind laut Natalie Ross, Senior Director of Enterprise Solutions bei O'Neil Printing in Phoenix, Amazon Prime und COVID-19, denn beide Ereignisse zeigten den Wert einer schnellen Markteinführung und der Zugänglichkeit von Online-Angeboten Bestellung an die Massen.

Vor mehr als einem Jahrzehnt startete das 115 Jahre alte Unternehmen O'Neil Direct (OND), seinen Dienst zur Erstellung maßgeschneiderter Online-Shops. Was als Reaktion auf die Bewältigung einer Kundenherausforderung bei der Bestandsverwaltung begann, hat sich zu einem anpassbaren Online-W2P-Storefront-Service entwickelt, mit dem Kunden eine Vielzahl von kommerziellen Druck-, Beschilderungs- und Werbeprodukten organisieren, verwalten, bearbeiten und ein einheitliches Branding aufrechterhalten können.

OND hat seine Fähigkeiten im Einklang mit den Kundenanforderungen weiterentwickelt und unterstützt mittlerweile 45 maßgeschneiderte Kunden-Storefronts, eine Zahl, die laut Ross kontinuierlich wächst. Sie berichtet, dass sich mittlerweile viele Kunden und Interessenten nach maßgeschneiderten Ladenfronten erkundigen, unabhängig davon, ob diese gut zu ihrem Unternehmen passen oder nicht. „Aber bevor wir eine Storefront für einen Kunden erstellen, überprüfen wir seine Anforderungen gründlich, um sicherzustellen, dass es zu seinen Geschäftsanforderungen passt“, betont sie.

Ross‘ Berufsbezeichnung – Senior Director of Enterprise Solutions – ist unter Druckunternehmen nicht üblich und stellt möglicherweise ein Signal für einen Wandel in der Branche dar, da die Akzeptanz von Technologielösungen und maßgeschneiderten W2P-Portalen zunimmt. Sie begann vor etwas mehr als einem Jahr bei O'Neil und verfügt über umfassende Erfahrung in den Bereichen W2P-Portale, Markenmanagement, Direktmailing-Kampagnen, Beschilderung, Werbeprodukte und Technologiedienstleistungsangebote.

„Jede Druckerei, die keine W2P-Dienste anbietet, muss anfangen“, rät Ross. „Es wird eine Schlüsselkomponente für den zukünftigen Erfolg sein, und ohne es wird es schwierig sein, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen“, erklärt sie.

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DMS Color, Pelham, Alabama, startete sein Druckgeschäft mit dem Ziel, W2P-Dienste für größere Unternehmen bereitzustellen, um die Produktion und den Vertrieb von Marketingmaterialien und -materialien zu optimieren. Das Unternehmen baute seine eigene W2P-Plattform namens DigiFLO auf, die mehr als 100 Webportale unterstützt 35.000 Benutzer.

Laut Matthew Greer, CEO und CTO von DMS Color, hat das Unternehmen kürzlich seine erste Lizenzvereinbarung für DigiFLO abgeschlossen und erwägt, die Nutzung auch anderen Druckunternehmen anzubieten. Die Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihr Produktportfolio und ihr Geschäft zu erweitern, ohne ein Franchiseunternehmen zu sein oder erhebliche Kapitalinvestitionen tätigen zu müssen.

„Wir betrachten eine andere Art von Web-to-Print-Angebot, bei dem wir einem Druckanbieter eine Plattform bieten, auf der er sein Geschäft zu deutlich reduzierten Kosten betreiben kann und außerdem Zugang zu einer ganzen Reihe anderer Produkte und Produktionsmethoden hat“, sagt er sagt.

Greer teilt mit, dass DMS Color stark in Ausrüstung investiert hat, um Druckveredelungen und Verpackungen anzubieten, die andere Druckanbieter ihren Kunden möglicherweise anbieten möchten.

Er glaubt, dass viele Unternehmen W2P nur als Mittel zur Online-Bestellungsabwicklung betrachten, aber es kann ein äußerst leistungsstarkes Tool sein, wenn man bedenkt, wie Unternehmen wie Shutterfly und Vistaprint es implementiert haben.

Das fehlende Teil des Print-E-Commerce-Puzzles besteht seiner Ansicht nach darin, Produzenten mit anderen Produzenten zu verbinden. „Es gibt immer etwas anderes, was ein Kunde wünscht oder ein Druckanbieter anbieten möchte. Mit unserer ersten DigiFLO-Lizenz wollen wir das, was wir dem Markt anbieten können, mit dem verbinden, was andere Druckanbieter anbieten können.“

NAPCO Research befragt häufig Kommunikationseinkäufer und Influencer (Drucknutzer) sowie Druckanbieter zu W2P-Trends, Nachfrage und Dienstleistungen, die Druckanbieter entwickeln.

In einer NAPCO Research-Studie (gesponsert von Canon USA) mit dem Titel „Enhancing the Print Customer Connection“ wurden mehr als 200 Kommunikationseinkäufer und Influencer befragt und verschiedene Fragen zu Auftragseinreichungen und -präferenzen gestellt. Ein zentrales Ergebnis dieser Untersuchung ist, dass Kommunikationseinkäufer und Influencer eine Vielzahl von Optionen für die Einreichung von Druckarbeiten bevorzugen und nutzen. Wie in Abbildung 1 dargestellt, geben zwei Drittel (67 %) der Kommunikationskäufer/Influencer an, ein Online-Bestellsystem zu nutzen, und mehr als die Hälfte lädt Dateien (56 %) hoch oder sendet Auftragsdateien per E-Mail (55 %) an Druckanbieter.

Die Umfrage zeigt, dass viele Organisationen die Flexibilität bevorzugen, die sich durch die Verwendung mehrerer Methoden zur Übermittlung von Druckarbeiten bietet. Dieses Ergebnis zeigt, dass die Auftragsübermittlung per E-Mail, das Hochladen von Dateien über FTP, Online-Filesharing-Dienste und sogar physische Speichermedien nicht verschwunden sind.

E-Mail- und Datei-Uploads sind beliebte Methoden zur Auftragsübermittlung, da Kommunikationseinkäufer sie als benutzerfreundlich und als schnelle Möglichkeit zum Einreichen von Arbeiten empfinden. Während die Befragten E-Mail- und Datei-Upload-Systeme schätzen, stellen sie fest, dass diese nicht die gleichen Vorteile bieten wie individuelle Online-Shops, etwa die Möglichkeit, ihre Druckarbeiten und -ausgaben zentral zu verwalten und zu verfolgen.

Es ist wichtig zu erkennen, dass nicht alle Druckkunden eine individuelle Schaufensterfront benötigen. Laut Ross sind die besten Kandidaten für ein eigenes Schaufenster Unternehmen mit mehreren Standorten, die Markenkonsistenz mit Marketingmaterialien benötigen, Unterstützung bei der Verwaltung von Lagerbeständen und Lieferkettenlogistik benötigen und ein Geschäftswachstum erwarten.

Zwei Umfrageergebnisse (Abbildung 2), die auf die Bedeutung der Online-Auftragseinreichung von Druckdienstleistern hinweisen, sind:

Kommunikationskäufer schätzen viele der Vorteile, die W2P-Systeme bieten. Mehr als die Hälfte der Kommunikationseinkäufer, die an derselben NAPCO Research-Umfrage teilnehmen, schätzen Dienste, die eine bessere Verwaltung und Transparenz ihrer Druckaufträge und Kosten ermöglichen (Abbildung 3). Fast drei Viertel (72 %) geben an, dass es sehr wertvoll ist, Druckaufträge jederzeit aufzugeben. Darüber hinaus halten mehr als die Hälfte den Echtzeitzugriff auf den Status von Druckaufträgen, die Kostenverfolgung und Preisangebote für wertvoll für ihr Unternehmen.

Diese Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass die Kommunikationseinkäufer von heute ein höheres Maß an Managementkontrolle über ihre Druckbestellungen und -ausgaben verlangen. Unternehmen, die Druck nutzen, stehen unter enormem Druck, alle ihre Kommunikationsinvestitionen besser zu verwalten und zu rechtfertigen – von Broschüren über Beschilderungen und Werbeartikel bis hin zu digitalen Medien.

Da die Verantwortung von Kommunikationseinkäufern zunimmt, möchten Unternehmen mit Lieferanten zusammenarbeiten, die ihren Kunden Tools und Prozesse – wie W2P-Storefronts – anbieten, um besser auf die Druckproduktion und -ausgaben zugreifen, diese verwalten, erstellen und kontrollieren zu können.

Viele dieser Unternehmen beschäftigen keine hauptberuflichen, engagierten Druckeinkäufer mehr; Stattdessen verfügen sie über Mitarbeiter, die für die Handhabung mehrerer Medienformate zuständig sind. Dieser Wandel in der Frage, wer Drucksachen bestellt, veranlasst Druckdienstleister dazu, maßgeschneiderte Webportale anzubieten, die es Unternehmen ermöglichen, Druckmaterialien zu bestellen und zu verwalten und darüber hinaus.

Organisationen, die die Bestellung und Verwaltung aller Arten von Kommunikationsprodukten in einem einzigen Webportal/Storefront zentralisieren, ermöglichen Kunden eine bessere Verwaltung und Kontrolle von Bestellungen, Lagerbeständen, Ausgaben, Kosten und Branding.

Um Markttrends und Kundenanforderungen aufzudecken, die die Entwicklung und Nutzung maßgeschneiderter Webportale vorantreiben, führte NAPCO Research eine von Propago gesponserte Studie mit dem Titel „Webportale, neuer Weg zur Rentabilität im Druck“ durch. Die Untersuchung basiert auf den Umfrageantworten von mehr als 100 kommerziellen Druckereien, die Webportale/Storefronts anbieten.

Die Umfrage konzentrierte sich auf die Erfassung der Erfahrungen kommerzieller Druckereien mit dem Angebot von Webportalen, definiert als ein maßgeschneidertes/gebrandetes Online-Portal, das auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden konfiguriert ist und Web-to-Print und andere Marketing-Asset-Management-Funktionen umfassen kann.

Fast alle (89 %) der Befragten bieten ihren Kunden Zugang zu maßgeschneiderten Webportalen für die Auftragseingabe und Materialverwaltung, während 8 % planen, diese in Zukunft anzubieten, und 3 % nicht vorhaben, sie anzubieten (Abbildung 4). Diese Portale sind auf Kunden ausgerichtet und speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnitten, indem sie Zugang zu einer Vielzahl von Produkten bieten – von Printprodukten über Werbeartikel bis hin zu Bekleidung.

Mehr als die Hälfte der Befragten geben an, dass ihre Kunden die folgenden Artikel über ihre Webportale bestellen: Marketingmaterialien (86 %), Direktwerbung (71 %), Werbeartikel (65 %), Beschilderung (61 %), Formulare und Handbücher (57). %) und digitales Marketing (53 %). Etwa ein Drittel der Umfrageteilnehmer gibt an, Bekleidungsartikel über Webportale anzubieten.

Diese Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass es bei Druckdienstleistern zu einer Verschiebung kommt, die Online-Bestellmöglichkeiten ausbaut, um Webportale/Storefronts zu entwickeln, die alle Arten von Marketing- und Kommunikationsressourcen für Kunden unterstützen, unabhängig davon, ob sie intern oder ausgelagert produziert werden.

Die Umfrageteilnehmer erkannten eine Fülle von Vorteilen durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Webportale, darunter die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Steigerung des Umsatzes, die Gewinnung größerer Kunden, die Erschließung neuer Kundenmärkte und die Verbesserung der Dienstleistungen.

Die Befragten berichten, dass die Bereitstellung maßgeschneiderter Webportale ihrem Unternehmen viele Vorteile bringt, von Umsatzwachstum über Produktionsvorteile bis hin zur Stärkung der Kundenbindung. Wie in Abbildung 5 dargestellt, berichteten die Befragten, dass das Anbieten maßgeschneiderter Webportale zu einer Stärkung der Kundenbeziehungen, einer Steigerung des Kundenumsatzes, einer Verkürzung des Kundenkaufprozesses, einer Reduzierung der Arbeitskosten, einer Erhöhung des Druckauftragsvolumens und der Möglichkeit für Unternehmen geführt habe, größere Kunden zu gewinnen und zu expandieren Services und Schutz vor Kunden-Anbieter-Konsolidierungen.

In den nächsten zwei Jahren erwarten Umfrageteilnehmer, die ihren Kunden Zugang zu maßgeschneiderten Webportalen bieten, einen Umsatzanstieg aus diesen Portalen von durchschnittlich 12 %.

Das Angebot von W2P-Portalen habe die Kundenpartnerschaften von Boingo Graphics gestärkt, sagt Nowokunski, da Kunden Portale in der Regel zur Verwaltung aller ihrer Kommunikationsressourcen und nicht nur zum Drucken nutzen. Über ein Portal, sagt er, werde sein Unternehmen zum „Standard-Markenmanagement“.

Boingo Graphics unterhält rund 130 Portale, Tendenz steigend. Er sagt, dass Webportale die Kundenbindung erhöhen können, weil sie den Kunden die Bestellung und Verwaltung von Artikeln erleichtern und gleichzeitig eine Druckerei zu einem Teil des Marketing- und Kommunikationsökosystems der Kunden machen.

Komplexere Aufgaben, fügt Nowokunski hinzu, könnten außerhalb der Möglichkeiten eines Portals liegen, weil „wir das Alltägliche automatisieren, damit wir Zeit für das Komplexe aufwenden können.“ Der schwierigste Teil bei der Einrichtung eines Portals besteht seiner Meinung nach darin, „das wahre Problem und die Arbeitsabläufe zu erkennen, die geschaffen werden müssen, um erfolgreich zu sein“.

Nowokunski weist darauf hin, dass es ganz anderer Fähigkeiten bedarf, um mit dem Anbieten von W2P-Lösungen erfolgreich zu sein. Er glaubt, dass Unternehmen eine engagierte Person benötigen, die den Prozess verwaltet. Boingo Graphics wiederum verfügt über einen E-Commerce-Direktor und ein Support-Team. „Wenn Sie Werbeartikel mit Print-on-Demand mit einem Bestellsystem mit unterschiedlichen Abteilungscodes und Genehmigungen und dergleichen kombinieren, brauchen Sie talentierte Mitarbeiter, die diese Dinge abbilden und die besten Lösungen finden“, erklärt er.

Das Anbieten von W2P-Diensten für Kunden wird zu einem unverzichtbaren Bestandteil für den Erfolg von Druckdienstleistern, da es das Kundenerlebnis, die Kommunikationseffektivität und -effizienz sowie die Servicebereitstellung verbessert. Druckanbieter mit starken W2P-Angeboten stärken die Kundenbeziehungen, steigern den Automatisierungsgrad und erweitern ihre Dienstleistungen einfacher über den Druck hinaus.

W2P ist eine Schlüsselkomponente, um die Erwartungen der Kunden an die Zusammenarbeit mit Druckanbietern zu erfüllen, die einen breiten Servicemix, reibungsloses Onboarding, einfache Auftragsabwicklungsprozesse, kontinuierliche Kommunikation, effektives Auftragsmanagement, Mehrwertdienste und Sicherheitsmaßnahmen bieten.

Lisa Cross ist die Hauptanalystin von NAPCO Research (einer Einheit von NAPCO Media), wo sie Marktforschung und Analysen zu aufkommenden Trends und sich ändernden Dynamiken in der kommerziellen, innerbetrieblichen und Verpackungsindustrie sowie zu den Marktkräften durchführt, die diese Veränderungen vorantreiben. Cross verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Grafik- und Marketingbranche und hat Tausende von Artikeln zu unterschiedlichen Themen verfasst, darunter Technologietrends, Geschäftsstrategie, Vertrieb, Marketing und Gesetzgebung.