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Als Joanne Crevoiserat im August 2019 als Finanzvorstand zu Tapestry kam, wusste sie, dass einige Herausforderungen vor ihr lagen. Der New Yorker Modekonzern, der 2017 nach der Übernahme von Kate Spade und Stuart Weitzman Coach als Unternehmensmarke aufgegeben hatte, hatte Probleme. Der Aktienkurs war halb so hoch wie ein Jahr zuvor, wobei Faktoren wie enttäuschende Umsätze und der Selbstmord des gleichnamigen Gründers von Spade die Anleger belasteten.

Dann kam eine globale Pandemie und neue Schlagzeilen über einen alten Skandal, der Jide Zeitlin im Juli 2020 zum Rücktritt als Vorsitzender und CEO von Tapestry veranlasste. Crevoiserat wurde zum Interims-CEO ernannt, eine Beförderung, die einige Monate später dauerhaft wurde. Der Einzelhandelsveteran hat dem Unternehmen seitdem ein zweistelliges Wachstum verschafft und ihm einen Platz in der Diskussion um Innovation, Nachhaltigkeit und natürlich Mode verschafft.

Sie setzte sich mit Forbes zusammen, um über ihre Karriere und ihre Perspektive auf die Branche zu sprechen.

Durch ihre Arbeit in fünf Abteilungen der May Company in fünf Städten hat sie gelernt, wie wichtig es ist, „nah am Kunden zu bleiben und das Einzelhandelsgeschäft wirklich zu verstehen“. Gleichzeitig lehrte sie die Umwälzung des Kaufhausgeschäfts, wie wichtig es ist, innovativ zu sein und den Technologie- und Modetrends einen Schritt voraus zu sein. „Wenn man eine Ware verkauft, wird es noch schwieriger, einen Kunden zu gewinnen.“

„Verbraucher stimmen mehr mit ihren Werten ab; Sie wollen sich eine Marke ausrichten, die ihre eigene widerspiegelt“, sagt Crevoiserat. „Sie wollen Ihr Produkt nicht als Abzeichen tragen. Sie möchten Ihr Produkt tragen, um ihre eigene Individualität auszudrücken.“

Das bedeutet, dass auch diejenigen, die für die Marke arbeiten, authentisch sein müssen. Bei Kate Spade, einer Marke, die mit ihren bonbonfarbenen Taschen und You-Go-Girl-Zitaten eine geradezu frenetisch witzige Sicht auf den Feminismus hervorruft, bedeutet das, dass die Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der psychischen Gesundheit nüchterner anerkannt werden. „Sie haben gerade Wellness-Pods auf dem Campus der HBCU (Historically Black Colleges and University) eröffnet und unterstützt“, bemerkt Crevoiserat. „Die Ausrichtung auf das psychische Wohlbefinden ist der Kern dessen, was die Marke wirklich ausmacht.“

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren sei Empathie: für die Mitarbeiter an vorderster Front, für die Verbraucher, die aufregende und nachhaltige Mode wollen, und für sich selbst.

„Ich habe immer gesagt, ich bin ein Läufer. Ich bezeichne mich jetzt als Joggerin, weil es viel langsamer geworden ist“, sagt sie. „Wenn wir mit unseren Teams sprechen, ist es wichtig, dass wir uns die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass Sie auf eine Art und Weise auf sich selbst aufpassen, dass Sie konzentriert bleiben können.“

Klicken Sie auf das Interview oben, um Crevoiserat zu erfahren, wie sie in einem schwierigen Umfeld führend ist, indem sie sich auf Daten, Talente und Kunden konzentriert, um die Marken von Tapestry zu transformieren.